實木門品牌講述木門返廠返修的流程

發(fā)布時間：2017-06-13 01:53:31????發(fā)布人：木門十大品牌????閱讀次數(shù)：4788次

每個木門的制作廠家都無法做到百分之百的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率，那有的客戶就會遇到不良的木門產(chǎn)品，因而要求返廠重修。下面實木門品牌講述木門返廠返修的流程。
1）客戶向?qū)Ｙu店提出投訴、反映木門產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2）專賣店派人到客戶現(xiàn)場查看、拍照取證。
3）將現(xiàn)場照片或影像連同客訴表通過傳真，或QQ等形式發(fā)送到客服部。
4）客服部門將客訴情況和現(xiàn)場證據(jù)通報生產(chǎn)基地，溝通協(xié)商后達成返廠返修處理意見。

5）客服部將木門返廠返修的處理意見回復(fù)給專賣店。
6）專賣店與客戶進行溝通，并約定時間上門提供拆卸服務(wù)。
7）拆下來的木門妥善包裝后，通過物流公司將貨物發(fā)回生產(chǎn)基地，并及時將貨物單傳真給客服部。
8）客服部收到返貨的貨運單后，填寫《售后服務(wù)跟蹤單》，連同貨運單傳真給生產(chǎn)基地。
9）生產(chǎn)基地負責跟進貨物到達情況，貨物到達后組織相關(guān)人員進行貨物清點和質(zhì)量鑒定，與客服部溝通確定返修方案和責任歸屬，記錄于《售后服務(wù)跟蹤單》上。
10）生產(chǎn)基地對返廠木門貨物進行返修。
11）返修后的貨物經(jīng)檢驗合格后，重新包裝后發(fā)貨給專賣店。
12）專賣店收到返修好的木門貨物后與客戶預(yù)約上門安裝時間，進行安裝。