實木門品牌講述木門返廠返修的流程
發(fā)布時間:2017-06-13 01:53:31????發(fā)布人:木門十大品牌????閱讀次數(shù):4788次
每個木門的制作廠家都無法做到百分之百的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率,那有的客戶就會遇到不良的木門產(chǎn)品,因而要求返廠重修。下面
實木門品牌講述木門返廠返修的流程。
1)客戶向?qū)Yu店提出投訴、反映木門產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2)專賣店派人到客戶現(xiàn)場查看、拍照取證。
3)將現(xiàn)場照片或影像連同客訴表通過傳真,或QQ等形式發(fā)送到客服部。
4)客服部門將客訴情況和現(xiàn)場證據(jù)通報生產(chǎn)基地,溝通協(xié)商后達成返廠返修處理意見。
5)客服部將
木門返廠返修的處理意見回復(fù)給專賣店。
6)專賣店與客戶進行溝通,并約定時間上門提供拆卸服務(wù)。
7)拆下來的木門妥善包裝后,通過物流公司將貨物發(fā)回生產(chǎn)基地,并及時將貨物單傳真給客服部。
8)客服部收到返貨的貨運單后,填寫《售后服務(wù)跟蹤單》,連同貨運單傳真給生產(chǎn)基地。
9)生產(chǎn)基地負責跟進貨物到達情況,貨物到達后組織相關(guān)人員進行貨物清點和質(zhì)量鑒定,與客服部溝通確定返修方案和責任歸屬,記錄于《售后服務(wù)跟蹤單》上。
10)生產(chǎn)基地對返廠木門
貨物進行返修。
11)返修后的貨物經(jīng)檢驗合格后,重新包裝后發(fā)貨給專賣店。
12)專賣店收到返修好的
木門貨物后與客戶預(yù)約上門安裝時間,進行安裝。